微笑的汽车工人

售后解决方案

当涉及经销商的服务部门或车身维修厂时,客户的期望简单而坚定:修理汽车(而且要一时间修好)。收取有竞争力的费用。使整个体验更加便捷。

而且,现在还要:让他们感到安全。

好消息是,如果您做到所有这些,他们将回馈您长期的忠诚。但是,满足客户期望通常说起来容易做起来难。

GP Strategies 与原始设备制造商和经销商售后团队合作,强调客户关怀的重要性,并展示如何打造令人满意的客户体验,同时绝不忽视底线。我们有备而来,将与您讨论您在做什么,以及您需要考虑向您的产品和工作流中添加什么。

我们将向您展示如何与数字消费者以及他们的关联汽车建立深度联系。不仅是如何从他们的行为中学习并分析他们的数据,还有如何通过他们每天使用的平台以巧妙的方式建立接触。我们将与您合作设计和构建移动解决方案,以吸引他们的关注并给予回报,从而激励推荐和扩大您的客户群。

我们的售后解决方案结合了在技术和非技术职能部门工作的实际经验和对当下先进的学习解决方案的深入理解。我们根据您的品牌和当地市场的现实情况量身定制课程,以提高客户满意度和回头客业务。

我们的解决方案

优化您的人员、流程和技术

一位都市女性正在点击手机屏幕

GP Strategies 为车身维修厂带来独特的视角。作为车身维修厂的所有者和运营者,我们讲利用对车身维修厂业务管理的所有方面的深刻认识实现增长和盈利。  

我们所掌握的资深知识也源于认证和改进全球的车身维修厂,这是我们的合规能力的一部分。

GP 提供专有软件,使原始设备制造商能够轻松认证其网络,包括进行虚拟认证的能力。我们的顾问不仅审查流程、设施和设备,还与车身修理厂的领导们合作,以提升运营效率,为增长和盈利创造更大的潜力。  

我们的专业知识并不局限于零售层面。我们通过我们识别全球网络中最佳实践的能力为客户提供车身修理厂网络发展战略。

让您的网络更具盈利能力
一位戴着安全帽的商务人士正在为工厂工程师展示

扩大售后运营以实现新的营收机会,以及为修理厂所有者提供更多服务的压力正在挑战固定运营经理有效预测盈利能力的能力。

GP Strategies 提供模拟(人员)和数字(软件)解决方案,以帮助售后领导人员评估、规划和管理运营,从而提高生产力、效率和满意度。

在大多数金融平台都在汇总数据形成元观点的情况下,GP Strategies 软件收集运营指标,提供更稳健的分析和规划。管理者们可以利用工具来制定短期和长期盈利计划,用工具来指导他们的重点和活动,并发展更强大的售后运营技能。

让我们来聊一聊提升业绩
增强现实博客图像

随着对汽车个性化的需求和特殊零部件供应的持续增长,配件销售持续呈爆炸式增长。然而,经销商只看到了他们的市场潜力的一小部分。

这种挑战并不新鲜。

配件需要跨职能部门的规划和协调,以及新的收入共享模式,以创造跨销售、服务和零部件的机会。

但是 GP Strategies 拥有相关经验,与多家原始设备制造商合作,以帮助零售领导者协调跨职能部门的流程和新的收益模式。最终收获了新的收益和利润,并赢得了更多的客户支持。

让我们来谈一谈新的收益机会
一位开心的工程服务工作人员正在查看一台相机

随着新车销售利润继续承受压力,经销商寻找新的收益和盈利机会至关重要。然而,许多零售商很难在售后业务中纳入快速维修服务。  

GP Strategies 为这一挑战带来了解决方案。

我们作为领先的全球提供商,为独立和整合业务提供快速维修咨询和培训服务,提供在多个品牌和国家或地区久经考验的真实视角和专业知识。除了提供变革管理支持,我们还实施精益流程,提供运营指导和审计服务,并为技术和客户服务员工提供指导。

通过功能齐全的快速维修业务,经销商可以更好地吸引客户,并提高车主满意度。

了解如何寻找新的盈利机会
与汽车经销商开展谈话

先进的车联网系统为经销商创造了前所未有的机会,以便与客户一起“共同管理”汽车健康状况。  

车联网也产生了极少有经销商愿意承担的责任,包括主动监控和提供咨询服务。

GP Strategies 帮助售后部门重新构思流程,以提供精心策划的客户体验,从而建立更深入的客户关系,为原始设备制造商技术和零售服务赢得客户支持。

新的业务正在等着我们,让我们把握住
工业技术概念艺术

自动化售后流程和接触点对于优化收入和客户体验至关重要。这就是为什么我们为成为汽车行业中第一个将完整的售后业务数字化的公司而感到自豪,从预约设置到维修和追加销售,再到开具发票和后续服务,应有尽有。

GP Strategies 提供全面的售后管理软件解决方案,包括远程车辆诊断、车间规划与数字工作卡、移动时钟工具和零件库存管理等。我们还设计了面向客户的数字服务体验,包括预约请求、无纸化签名、即时消息应用程序状态更新和移动支付。

结果:优化车间利用率,改善零部件管理效果,而且提高了效率和盈利能力。 

是时候聊一聊端到端数字解决方案了

案例研究

探索我们的真实客户的成功故事

业务影响力
200 %
完成更多焊接练习
40 %
节省材料和能源消耗

将增强现实引入现场技术培训

一家大型汽车品牌需要快速更新整个中东地区经销商维修技师的焊接技能,以便他们能够维修一款拥有 64% 铝架构的新车型。在技术人员成功完成培训后,经销商才能销售该车型。
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